Supervisor(a) de Contact Center - Uruca

Supervisor(a) de Contact Center - Uruca

Ubicación: Uruca, Costa Rica

Modalidad: Híbrido- Full Time

¿Buscas acelerar tu desarrollo profesional, construir una carrera brillante y prosperar en un equipo que te apoya?

Únete a Inchcape Américas parte de la compañía global Inchcape. 

Tendrás un papel clave creando experiencias excepcionales a nuestros clientes y colaboradores. Te ofrecemos muchas oportunidades y desafíos que nos llevarán, tanto a nosotros como a tu carrera, al siguiente nivel.     

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Nuestro equipo de Contact Center busca un/a Supervisor(a) de Contact Center para unirse a Inchcape Américas. El propósito de este rol es supervisar la operación del Contact Center de las marcas representadas por Inchcape Costa Rica y Panamá asegurando el cumplimiento de los objetivos de resultados de negocio así como los estándares de calidad de atención y experiencia esperada por los clientes.   

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Lo que harás

• Seguimiento y monitoreo permanente de los ejecutivos de Contact Center para asegurar adherencia y cumplimiento de tareas inbound/outbound asignados según estándares de calidad y SLAs definidos.
• Asegurar cumplimientos de SLAs de la operación (niveles de atención, niveles de servicio, TMO y metas de KPIs de calidad y performance a nivel grupal e individual, tanto para atención de canales voz como medios digitales.
• Proporcionar retroalimentación y coaching a los agentes sobre su desempeño a través de evaluaciones periódicas tanto de calidad como de cumplimiento de objetivos.
• Motivar, capacitar y liderar el equipo de ejecutivos del CC para que cada interacción con los clientes refleje la propuesta de valor de cada marca representada y se logren altos niveles de recomendación de marca.
• Analizar informes y resultados de operación Contact Center para identificar posibles riesgos y optimizar asignación de dotación en actividades inbound y outbound según objetivos de negocio y volumen de tráfico de llamadas e interacciones medios digitales.
• Presentar resultados de operación y gestión a nivel mensual a equipos de cada marca.
• Liderar la implementación de iniciativas de mejora continua dentro de la gestión del equipo.
• Seguimiento y monitoreo permanente de los ejecutivos de Contact Center para asegurar adherencia y cumplimiento de tareas inbound/outbound asignados según estándares de calidad y SLAs definidos.

Acerca de ti

Para ser exitoso en este rol tendrás: 

• Estudios técnicos y/o universitarios avanzados.
• Experiencia mayor a 1 año como supervisor de atención al cliente en Call Center.
• Manejo de indicadores de gestión de Contact Center.
• Manejo de herramientas de Office intermedio o avanzado.
• Conocimiento en herramientas como Salesforce, Service Cloud (deseable).
• Experiencia en la industria automotriz o conocimientos del manejo de repuestos (deseable).
• Inglés intermedio es un plus.

Te ofrecemos

En Inchcape estamos construyendo el futuro de la movilidad, y te invitamos que lo hagas junto a nosotros. Te unirás a una cultura colaborativa que valora el bienestar, el crecimiento y la inclusión. A través de un trabajo con impacto, desarrollo continuo y recompensas globales y locales, creamos un entorno de trabajo donde las personas pueden alcanzar el éxito y sus aspiraciones.

Comienza tu viaje   

Si te interesa esta posición, pero no cumples con todos los requisitos, aun así, te animamos a que te postules. Podrías ser la persona ideal para este puesto o para otra oportunidad en Inchcape.  

Únete a nuestro equipo y forma parte de una compañía automotriz líder a nivel mundial que está transformando el mañana, juntos.  

Oportunidades para todos

Inchcape fomenta la incorporación de personas de todas las identidades, orígenes y experiencias, lo que garantiza que nuestra fuerza laboral sea representativa de las comunidades globales en las que operamos. Lee más aquí sobre nuestros compromisos de Inclusión y Diversidad, incluyendo nuestros objetivos, programas y políticas. 

Sobre nosotros 

Inchcape es el líder mundial de distribución automotriz con presencia en más de 40 mercados. Colaboramos con las marcas más importantes del sector para impulsar de forma sostenible una mejor movilidad para hoy y para el futuro. 

Nuestro diverso equipo global, de más de 16.000 profesionales, fomenta una cultura inclusiva y colaborativa, ofreciendo una experiencia excepcional a nuestros clientes y socios.  

Somos una compañía dinámica y en rápido crecimiento, que impulsa la transformación de nuestra industria y redefine el futuro.  

 Descubre más en www.inchcape.com 

Información adicional 

Si eres una de las personas seleccionadas, nos pondremos en contacto contigo para comenzar nuestro proceso de selección. Podríamos pedirte información adicional para conocer más sobre tu experiencia, formación y trayectoria profesional.

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