Service Advisor

SCOPUL POSTULUI:
    Planifica si coordoneaza activitatea de service, pentru a acoperi nevoile clientilor si pentru a maximiza profitabilitatea si gradul de utilizare a atelierului de mecanica – electrica.
ROLUL POSTULUI SI RESPONSABILITATILE:
    1.    Castiga increderea si identifica nevoile clientilor
•    Discuta pentru castigarea increderii si pentru identificarea nevoilor de service/reparatii ale clientilor - atat cele exprimate cat si cele subintelese
•    Foloseste intelegerea corecta a nevoilor clientilor, pentru a-i ghida catre produsul/serviciul care le va satisface cel mai bine nevoile
•    Ofera intr-o maniera corespunzatoare, profesionista, toate informatiile tehnice solicitate de client si toate informatiile privind procesul de reparatie
    2.    Aproba detaliile lucrarilor efectuate
•    Intocmeste estimari exacte de service si reparatii, asigurandu-se ca clientul este constient de costurile si de timpul necesare interventiei si adopta o atitudine realista asupra situatiei
•    Planifica lucrarile conform solicitarilor clientului si tine cont de obiectivele privind utilizarea atelierului de mecanica - electrica, de complexitatea lucrarilor si de disponibilitatea pieselor.  
•    Promoveaza de fiecare data vanzarea de piese si accesorii originale, valorifica oportunitatile de vanzare de produse si servicii suplimentare si face cunoscute promotiile in desfasurare
•    Stabileste data predarii vehiculului sau imprumutul unui alt vehicul.  Dupa efectuarea tuturor verificarilor, preda clientului cheile vehiculului imprumutat si se asigura ca vehiculul corespunde nevoilor clientului.  
•    Coordoneaza activitatea atelierului, in vederea indeplinirii sarcinilor
•    Colaboreaza cu departamentul Post-Vanzare in vederea comandarii de piese.  Instiinteaza clientul la sosirea pieselor, pentru a permite planificarea lucrarilor si minimizarea stocarii pieselor 
•    Deschide comanda lucrarii, detaliind solicitarile speciale si o transmite atelierului de mecanica – electrica  instiintand tehnicienii, daca este cazul; 
•    Se asigura ca pentru orice masina care intra in service deschide comanda in sistemul de gestiune INCADEA, detaliind solicitarile speciale si o transmite atelierului de mecanica – electrica  instiintand tehnicienii, daca este cazul. 
•    Se asigura ca pe o comanda de reparatii nu va mai inregistra alte lucrari/piese decat cele care figureaza pe comanda finala semnata de client; pe orice comanda de reparatie trebuie sa existe semnatura clientului in caz contrar poate fi direct responsabil de recuperarea contravalorilor lucrarilor adaugate fara acordul clientului.
•    Este responsabil direct de inchiderea comenzilor deschise intr-un timp cat mai scurt; urmareste stadiul curent al oricarei comenzi ce figureaza ca si ‘deschisa’ in sistem si colaboareaza cu toate departamentele relevante/implicate (garantii, flote, adminsitrativ, etc) pentru inchiderea acestora in cel mai scurt timp. Informeaza supervisorul direct asupra oricaror probleme legate de inchiderea comenzilor si facturarea lucrarilor catre clienti
•    Coordoneaza activitatea de receptionare a vehiculelor si orice ale lucrari subcontractate, de ex. vopsitoria 
•    Actualizeaza baza de date cu clienti, pentru a mentine exactitatea lucrarilor efectuate si pentru a ajuta la viitoarele prospectari
•        3.    Instiinteaza clientul despre stadiul lucrarilor si verifica satisfactia clientului la incheierea acestora
•    Contacteaza clientul pentru a-l instiinta despre stadiul lucrarilor de mecanica - electrica si pentru a obtine acordul acestuia pentru eventualele costuri suplimentare, gestionand asteptarile clientului cu privire la costuri si termen de finalizare
•    Desfasoara activitati de verificare a masinilor reparate si a documentelor asociate, inainte de a programa livrarile acestora catre clienti
•    Prezinta clientului factura si ofera explicatii suplimentare, daca este cazul
•    Invita clientul sa plateasca contravaloarea facturii si pe baza dovezii platii preda masina clientului
•    Verifica autovehiculul imprumutat si preda autovehiculul clientului
•    Se asigura ca fiecare lucrare de service sau reparatii este urmata de un telefon, pentru a verifica gradul de satisfactie a clientului
4.        4.    In cazul clientilor care solicita reparatii/ servicii in ambele ateliere (mecanica-electrica si tinichigerie-vopsitorie), consilierul service care deschide prima comanda de reparatii este reponsabil pentru urmatoarele:
•    Informarea clientului ca vor fi deschise 2 comenzi de reparatii pentru cele 2 ateliere
•    Insotirea clientului la receptia celuilalt atelier si predarea lui personal catre un alt consilier care va prelua comanda secundara
•    Va fi persoana de contact pentru informatii legate de ambele comenzi de reparatii, si va comunica intern cu colegii din celalalt atelier pentru a obtine informatiile solicitate de client (costuri, termen de finalizare, etc)
•    Va contacta clientul dupa ce va verifica si va confirma finalizarea tuturor reparatiilor (in ambele ateliere) pentru a efectua predarea masinii
•    Va prezenta clientului ambele facturi, din ambele ateliere; in cazul in care clientul solicita informatii suplimentare, va solicita prezenta consilierului din celalalt atelier care a preluat comanda secudara si impreuna vor oferi explicatiile solicitate de client
5.        5.Consilierul service care a fost primul punct de contact al clientului va fi responsabil de intreaga comunicare cu clientul pe toata perioada cat autovehiculul acestuia stationeaza in service si se va asigura ca toate solicitarile clientului vor fi solutionate.
6.        6.Este membru cu drepturi depline al echipei Centrului de Retail
•    Colaboreaza cu ceilalti angajati ai Centrului pentru a asigura clientilor servicii ireprosabile (de ex. prin observarea neoficiala si abordarea clientilor care inca nu au fost preluati de ceilalti membri ai echipei)
•    Se asigura ca oportunitatile de vanzare ale altor echipe sunt supravegheate de catre un specialist
•    Respecta Procesul de service in 7 pasi si toate procedurile interne ale departamentului post vanzari
•    Indeplineste sarcinile suplimentare alocate conform instructiunilor supervizorului direct
•    Respecta toate procedurile operationale comunicate de supervizorul direct 
•    Tine evidenta reparatiilor repetate printr-un raport specific; intocmeste alte rapoarte solicitate
INDICATORI DE PERFORMANTA
•    Competenţe tehnice
•    Abilităţi de comunicare si relaţionare
•    Managementul timpului
•    Managementul personal
•    Calitatea muncii

ABILITATI SI EXPERIENTA NECESARA:
1    1.    Comunicare eficienta
2    2.    Cunostinte tehnice
3    3.    Abilitati de rezolvare a problemelor
4    4.    Organizarea si gestionarea timpului

Toți solicitanții calificați vor primi luare în considerare pentru angajare, indiferent de rasă, culoare, religie, sex, orientare sexuală, identitate de gen, origine națională sau dizabilitate