Service Advisor BYD

Vous souhaitez développer des compétences de haut niveau, bâtir une carrière brillante et vous épanouir au sein d’une équipe ultra-solidaire? Rejoignez Inchcape Belux, membre du réseau mondial Inchcape. 

Vous jouerez un rôle clé dans la croissance d’une entreprise internationale qui transforme notre secteur, collabore avec les plus grandes marques automobiles et offre une expérience exceptionnelle à nos clients.

Notre équipe BYD Aftersales recherche un(e) Conseiller(ère) Service pour rejoindre notre équipe à Zaventem. Dans ce rôle, vous serez le lien entre le client et l’atelier. Vous assurez une communication fluide, une planification précise et un suivi professionnel des activités de service.

Vos missions

• Accueillir les clients et gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes en ligne.
• Remettre les véhicules après service et fournir un retour clair et professionnel.
• Préparer et expliquer les devis en concertation avec l’atelier.
• Organiser les véhicules de remplacement si nécessaire, y compris la gestion des documents et l’inspection au retour.
• Gérer de manière proactive la planification et la productivité de l’atelier.
• Coordonner quotidiennement avec les collègues de l’atelier et du magasin.
• Créer et traiter les ordres de travail et les factures avec précision.
• Effectuer des tâches administratives telles que l’archivage, la gestion de la caisse et la documentation pour les audits.
• Surveiller les procédures afin de garantir la conformité aux normes d’audit et aux standards internes.
• Appliquer toutes les procédures valides After Sales (Inchcape – IRB – BYD).
• Superviser le contrôle qualité du service et gérer la facturation.
• Saisir et suivre les réclamations de garantie et les campagnes de rappel.
• Maintenir et mettre à jour les données clients et véhicules dans le système.

Votre profil

Pour réussir dans ce role:

• Vous êtes titulaire d’un diplôme en administration ou dans un domaine technique, ou vous avez une expérience dans une fonction similaire.
• De solides connaissances techniques et un intérêt pour les processus automobiles vous permettent de comprendre les opérations de l’atelier et les besoins des clients.
• Vous maîtrisez MS Word et Excel et utilisez ces outils efficacement pour gérer les tâches quotidiennes. 
• Une communication fluide en français et en néerlandais est essentielle, et une bonne maîtrise de l’anglais facilite vos interactions dans un environnement multilingue.
• Vous offrez systématiquement une expérience client professionnelle et accueillante, en personne comme via d’autres canaux.
• Une approche structurée et orientée vers le détail vous aide à rester maître de vos responsabilités administratives.
• Vous communiquez clairement et collaborez facilement avec différents départements.

Ce que nous vous offrons

• Rejoignez une organisation mondiale guidée par des valeurs fortes, qui transforme l’industrie automobile
• Un package salarial compétitif incluant une voiture de société et des avantages tels que des chèques-repas, des assurances, etc.
  Horaires flexibles avec possibilité de télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
• Opportunités d’évolution et de développement professionnel dans un environnement international innovant
• Collaborez avec des marques renommées comme Toyota, Lexus et BYD
• Intégrez une équipe passionnée, inclusive, avec une culture collaborative et tournée vers l’avenir

Lancez-vous
Si ce poste vous enthousiasme mais que vous ne répondez pas à tous les critères, postulez quand même ! Vous êtes peut-être le talent que nous recherchons. Rejoignez notre équipe et participez à la transformation de demain, ensemble.

Une opportunité pour tous
Inchcape encourage activement les candidatures de toutes identités, origines et expériences, afin de garantir une équipe représentative des communautés mondiales dans lesquelles nous opérons.

A propos de nous
Inchcape est le leader mondial de la distribution automobile, présent dans plus de 40 marchés. Nous collaborons avec les plus grandes marques pour favoriser une mobilité durable aujourd’hui et demain. Notre équipe mondiale de plus de 16.000 collaborateurs cultive une culture inclusive et collaborative, offrant une expérience exceptionnelle à nos clients et partenaires. Inchcape Belux compte plus de 250 collaborateurs en Belgique et au Luxembourg. Notre portefeuille comprend la distribution de véhicules de marques prestigieuses, des solutions de fulfilment de pointe, des expériences retail remarquables et des services financiers sur mesure.